顧客と自社への徹底した調査分析
「ユーザー視点」「顧客視点型」という言葉をよく見かけますが、実際に顧客に対する徹底した調査や分析を行なっている企業はとても少ないです。多くは「きっとこうだろう」「多分こう思う」という企業の思い込みによって全てが決定されているようです。
顧客に対する調査はアンケートだけしても、マーケティング資料だけ取り寄せても意味がありません。目的を持った「調査分析計画」が無ければまったく意味が無いものになるでしょう。
計画的な調査分析の結果、「現在企業と顧客の関係はどのような状態なのか、最高の状態でなければ何が問題でどうすれば解決出来るのか」これが明確になって初めてそれ以降のプロジェクト設計が可能になります。
インターネットというマーケットの中が今どうなっているのか、自社はその中でどのようなポジションにいるのか、不確定な要素を全て明確にするところから企業戦略が始まります。
実施内容とアウトプット
調査分析計画
クライアント企業様との初期のお打ち合わせを元に独自の調査を経て「何を調べ分析するのか」を計画書に明確にいたします。目的と目標、そして調査分析の実施内容、アウトプットを時系列のスケジュールと共にプレゼンテーションいたします。
マーケットサイドへの調査
顧客の考え、気持ち、ライフスタイルやその生活背景などターゲットとなる顧客のプロファイルを徹底して調査いたします。これはアンケートやインターネット調査、そして実際に顧客と対面型のインタビューによって調査いたします。
そして、競合他社の動向やインターネットというマーケットで今何が起こっているのかあらゆるデータを収集し分析いたします。
アウトプット一例
- 競合他社サイト調査書
- 業種別調査書
- Webユーザーニーズ調査書
- ユーザーニーズ調書査
- ユーザー動向調査書
- 顧客満足度調査書
- ユーザープロファイル調査書
- アンケートレポート
- オピニオンサーチ
クライアントサイドへの調査
クライアント企業様の社内での問題や現状のWebマネージメントの状況を正確に把握する為にヒアリングや運用体勢調査書の作成などを実施し問題をあらいだします。
現状サイトのアクセスログ解析を徹底して行なう事で、自社サイトで何が起こっていて何が問題になっているのか全て明確にいたします。それに合わせて現状のWebマネージメントの費用対効果についても調査いたします。
アウトプット一例
- 現状サイト機能調査書
- アクセスログ解析レポート
- 運用状況調査
- 潜在課題調査
- ROI調査書
- マーケティング戦略効果調査書
分析
クライアント企業様の社内での問題や現状のWebマネージメントの状況を正確に把握する為にヒアリングや運用体勢調査書の作成などを実施し問題をあらいだします。
現状サイトのアクセスログ解析を徹底して行なう事で、自社サイトで何が起こっていて何が問題になっているのか全て明確にいたします。それに合わせて現状のWebマネージメントの費用対効果についても調査いたします。
アウトプット一例
- 顧客との関係性分析報告書
- 現状サイトの状況分析報告書
- 社内現状分析報告書
- 課題分析報告書
- 成功予測分析報告書
- ROI調査報告書
- マーケティング戦略効果分析報告書
プロジェクト設計書
調査分析した情報を元に、問題を解決する為のプロジェクト設計をいたします。これは「Webマネージメント設計書」と言い換える事もあります。
現状と問題を明確にした後に、「では、どうすれば解決出来るのか」をご提案いたします。プロジェクトによっては単純に現状だけ知りたい、課題を分析して欲しいとのご要望をいただく事があります。調査分析だけでも企業戦略の推進に効果のあるアウトプットをご提供しています。
