消えていくコストと効果
meltblueでは「ブランド」に対して独自の定義をしていますが、このページでは一般的な「イメージ＝ブランド」としての解釈です。
イメージ戦略に活用したいと考える企業が非常に多いです。それはインターネット人口が増えるに加えて、多彩な表現力や機能があらゆる可能性を予感させてくれたからです。
しかし広告費のように消えていくコストや労力は効果を測定を考えている企業はとても少ないようです。広告代理店やWebプロダクションの言われるままにまるで、税金のように支払い続ける企業が後を絶ちません。
顧客はインターネットを「問題か欲求の解決」という理由でしか利用してくれません。どれほど見栄えの派手なFlashムービーも、テレビCMのような広告も顧客の問題を欲求を解消できなければまったく見向きもされていません。
プレゼンテーションの時にクライアント様に同様の事をご説明する時がよくありますが、やはり自社のサイトにかっこいいFlashなどを欲しがる方も実際は多いです。
しかし「では、今までかっこいいFlashムービーがあるという理由でご自身でイメージがよくなり購買やサービス利用に結びついたサイトはございましたか？日ごろお使いのブラウザにあるブックマークにその手のサイトはどのくらい入っているでしょうか。顧客にも同じ事が言えるのです。」と嫌味のようなご説明をせねばいけないときもあります。
高額な制作費とは逆に、イメージ浸透の実感をまったく得ないまま「流行に乗り遅れずに済んだ」と自分を言い聞かせていた経営者やWeb担当の方達が費用に多かったです。費用対効果のお話しをするとインターネットでのイメージ戦略に費用対効果が出来るとご存知無い方がほとんどでした。
「インターネットを利用したイメージ戦略」という迷信にお賽銭を投げ込み、顧客に対しての真のイメージ戦略を行なわない事は大きな企業リスクになる事でしょう。
誰にどう思われたいのか
認知度やブランドイメージを顧客に持って欲しい場合、どう思われたいのかを明確に具体的にする必要があります。
よくあるクライアント様の希望で「よく思われたい」「すごいと思われたい」「高級だと思われたい」など抽象的なイメージを目的とする企業が多いようですが、イメージというのはターゲットによって同じ事を伝えても違う印象を持つものです。
「誰にどう思われたいか」というより具体的な目的を持たなければ効果があがらないどころか効果測定さえ出来ません。
イメージ向上の為の戦略
顧客は問題と欲求の解消の為にしかWebサイトを閲覧して次のページに移動する事はありません。ですから、その解決へのプロセスに「思って欲しいイメージ」を組み込む以外にインターネットでイメージ戦略を成功させる手段はありません。
meltblueではインターネットを利用したイメージ向上を望まれるクライアント様には以下のようなプロジェクトをご提案しています。結果として顧客だけでなく企業の姿勢をステークホルダー、とくに投資家へ間接的にアピール出来た事例が多数ありました。
- 誰にどう思われたいかイメージ戦略の根本を共有する
- そう思わせる為には何をどう解決してあげればいいのか
- イメージ向上のためのデザインやサイト構成など具体的な施策を立案
- イメージ戦略の効果測定の戦略を検討し費用対効果を確認する
