マーケティングとWebマーケティングの違い
コンサルティングのご依頼やご相談をいただくマーケティング担当の方からよく「マーケティングとWebマーケティングの違い」や「どういうツールや施策が今のトレンドで効果があるのか」を質問される事があります。
基本的に、マーケティングとWebマーケティングは目的も方法論も非常によく似ています。本来はマーケティングの中にWebマーケティングという分野が出来たと表現する方が正しいと思います。既存のマーケティング戦略よりもWebマーケティングの方が効果の面でもコストの面でもはるかに有効で様々な選択肢がある為にイメージの中の存在でWebマーケティングの方が同格かそれ以上に思われている方も多いようでした。
Webマーケティングには一般のマーケティング理論をベースに組み上げられています。しかしマーケティング担当の方が実際にインターネットで効果を出されている企業はほんのわずかです。
その理由は「インターネットの特性」を理解しないうちに、マーケティングの理論を間違った施策に実装し効果を出せないという事だと考えられます。さらに、実際はマーケティングの調査分析、戦略策定そのものを広告代理店へ外注している企業が非常に多いようです。
マーケティングとWebマーケティングの違いは、情報の取得と分析の方法、そして効果的な戦略と施策の選び方なのです。
効果の出ないマーケティング
インターネットに公告という概念は存在しません。それは顧客がインターネットを活用する時に自分に取って欲しい情報だけにしか興味が無いからです。興味を引くようなバナーや文言で顧客を誘導しても顧客に取って本当に必要で無い情報だった場合「裏切られた」と思い二度と来訪してくれないでしょう。
ですから、テレビCMや雑誌の公告のように広告代理店のような施策をインターネットで展開してもむしろ逆効果で効果を出す事が出来ません。
Flashでアニメーションするプロモーションムービーのようなサイトをよく見かけると思います。しかしそのサイトでどれだけの人がそのサイトをブックマークに入れ、商品を購入し、企業価値に魅力を感じたかどうか自分を1人のユーザーとして考えるとその効果の薄さとコストの多さに驚くはずです。
インターネットは企業と顧客の距離感を縮め、関係性を高める会話の道具です。ですから既存のマーケティング理論を実践する為に正しい選択肢を取る必要があります。
効果を出す為の選択肢
インターネットでの決定的な特徴を理解すれば効果は必ず出ます。マーケティング担当の方とのコンサルティングの中で特にポイントとなったのは以下の点です。
これは全てインターネットに特化した情報の取り方、分析の仕方、施策の選び方です。マーケティング理論そのものはマーケティング担当の方が日ごろ行なっているものを利用する方が効果が高いと考えます。
特に今はblogやSNSなどを利用した施策をやりたいとお話しをいただいたり、Web2.0という概念をマーケティングに活かしたいという方が多いのですが、施策ありきでマーケティング戦略を考えてもドラスティックな効果どころかまったく効果の無いコストの投下になってしまうのはマーケティング担当方であれば経験がある事なのではないでしょうか。
