新しいメディアへの誤解
- 「インターネットを使って何か始めたい」
- 「インターネットを使えば売り上げが上がって知名度も上がる」
- 「インターネットでCMのように見栄えをよくしてイメージアップしたい」
経営層の方からご相談をいただく時によく「革新的な新しい企画」のお話しをいただきます。具体的に費用対効果やCRM、経営をコンパクトにするための情報共有などについてお話しをいただく事もございますが、ごくまれな状態です。
もちろん、Webマネージメントには革新的な新しい要素を選択する事もありますし、費用対効果の問題を解決したり、経営をコンパクトにするための戦略を実行する事もCRMの効果を高める事も出来ます。
しかし、インターネットはあくまでも「道具の一つ」です。「夢のブラックボックス」ではありません。この夢の箱を追い求めた結果、ネットバブルが弾けいくつもの企業が現れては消えていきました。
実際に効果を出して経営を強化する為のヒントは日常の経営に隠されています。
インターネットとは言え、利用しているのは全て人間です。日常的に接している顧客と同じなのです。ですから、「顧客と自社をより理解し目的を達成する為の具体的な戦略を立てる」という日々の経営の中でやっている基本的な事が「革新的な経営」を生み出すポイントなのです。
具体的に何をすればいいか
インターネットでは顧客の動向が全てわかります。これは現実社会で測定できる顧客動向よりもはるかに高度で精密です。マーケティングリサーチのみのツールとしてもインターネットは高性能なのです。
現実社会、そしてインターネットの両者を活用して顧客となる人達が、何を問題と考え、何を欲し、何を思っているのか、正確に把握する事が出来ます。
調査分析して理解できた顧客の問題をどう解決するか、欲している満足をどう提供するか、そして企業を最良のパートナーと思ってもらうためにはどうすればいいか、現実社会とインターネットの双方を内包した具体的な戦略を立てればいいのです。
もちろん、調査分析は自社に対しても行ないます。もし仮に自社内に問題があったり顧客と向かい合う為の準備が出来ていない場合は解決しなければなりません。
そして、インターネットを含め視野の広がった企業戦略を実施する為の社内体制やマーケティングスキームなど顧客との関係性の強化と同じくして自社内にも革新が訪れ、経営層の意図を短時間で形にするコンパクトな経営布陣が敷かれるのです。
