多様化する価値観
有名ファッションブランドの高額な服や鞄が飛ぶように売れていますが、購入している人のほとんどはそのブランドの歴史や他のブランドとの違いを知らずに「有名だから」「これを持っているとステータスになる」という理由で購入しているようです。
Webマネージメントは一般的に言われている「超過収益力」を直接的に果たすブランドにはなりません。「超過収益力」は同じような商品、サービスなのに場合によっては価格も高いのに顧客から選ばれる為の先入観としての恩恵です。
「一般的にいいとされているから」「良いものだといわれているから」という理由で購入している人のほとんどは自分以外の価値観を購入決定の根拠にしています。
これはそれまでのブランドが顧客に対して価値観そのものを提供していた為です。しかし、顧客のライフスタイル、価値観は多様化し自らの価値観に合うか否かを購入の基準にしようとしています。
作るよりも、育てるブランドへ
広告や単純なキャンペーンであれば瞬間的に「イメージ戦略」と呼ばれる先入観を与える事が出来るかもしれません。しかし、企業と顧客の関係はその先入観の鮮度が落ちた後も続きます。
情報が溢れた現在では、その先入観の鮮度を保ち続けるのは非常に困難です。さらに多様化した価値観に対応するイメージ戦略は事実上不可能に近い状態です。
Webサイトは企業と顧客の間で、常にその形を「更新」という手段で変化させる事が出来ます。さらに他のメディアやイメージ戦略では実現出来なかった双方向のやりとりが可能になりました。
これは一方的に情報やイメージを発信し、受信していただけの関係に「会話」が成立した瞬間でした。さらに、顧客は自分の意思そのものも情報として発信するようになりました。
Webマネージメントは既存の先入観やイメージ戦略とは違い、会話を通じて顧客と企業が同じ視点でお互いの価値を尊重し、関係性を育てて行く事で選ばれる根拠、「ブランド」として両者に計り知れないメリットをもたらします。
作るよりも、育てる。
企業と顧客の関係が近くなり視線の高さが同じになった今、インターネット、Webマネージメントには関係性そのものが「ブランド」になり関係を育てる事が「ブランドマーケティング」として強く求められるようになりました。
