誤ったブランドの訴求
「いいイメージ」や「憧れのイメージ」というイメージだけを訴求しても顧客のライフスタイルや考え方、趣味趣向が多様化した為にに企業にとってプラスになる効果は以前に比べ格段に薄くなってきました。
商品やサービスに注目の集まる「話題性」だけの流行は寿命が極端に短くするだけでなく連続してヒットさせ続ける為に見栄えだけのコンテンツや多額の費用をかけたネット広告などがいまだに多く見られるのがインターネット上の現実です。恒久的にユーザーから選ばれ真のブランドとなっていく為には、ブランド戦略に対する正しい理解と具体的な戦術が必要です。
「ブランド」の定義
meltblueではブランドを「顧客にとって他に代わりの無い価値」と定義しています。
企業、製品、サービスが顧客にとってどのような「存在」であるかがブランドなのです。
インターネットは企業と顧客との「関係性」を最高の形にする事が出来る「会話の道具」です。人間関係のように企業を顧客にとって「大切で欠かす事の出来ない存在」、 「他に代わりの無い価値」として関係を構築して行く事が生涯顧客を育て、多数の競合から選ばれる根拠になるのです。
Webブランドマーケティング
現在のWebマーケティングの主流は、不満足な体験をさせない為の「機能破綻の無いサイト」とインターネット用に作られたコンセプトによって形成されています。
既存の商品やサービスがインターネットというきっかけによって新しいコンセプトを作り機能破綻の無いサイトによってコンセプトが具現化していますが、そもそもユーザーは機能破綻の無いサイトを「当たり前」だと思っています。そして新しいコンセプトも「コピーが容易なインターネット」ではたちどころに過去の事例の一つにされてしまう事でしょう。
Webマーケティングとは情報の発信側と受け取り側の関係性によって生まれるマーケティングの事です。機能として成立した「スタートライン」に立ったばかりの会話の道具では企業価値を高める事は出来ません。
meltblueではWebマーケティング、とりわけWebブランドマーケティングをこのように定義しています。
顧客が企業を他に代わりの無い価値と認め、企業が顧客をより深く理解し尊重する事で生まれる「価値と理解のサイクル」がもたらす相互発展のマーケティングです。
価値と理解のサイクルは、経済活動をする企業にとっては顧客から選ばれる決定的な根拠として発展性の高い経営資産として収益や企業価値を高めます。
